なんでんサポートがはじまって早いもので3ヶ月目。さまざまなお問い合わせをいただいていますが、その中でもスタッフが個人的に気になった、よくあるかもしれない問い合わせを不定期で掲載していきます。

症状

印刷をしようと思ったら用紙設定にA4とLetterしか出てこない

原因

パソコンにプリンタドライバが入っていない。この症状が出た方のパソコンは次の1・2どちらかがある確率が高いです。

1.パソコンを買い替えた。
2.パソコンを初期化した（修理に出した）

両方に共通して言えることは、パソコンの中身が購入直後の状態であるということです。パソコンが初期化されたということはプリンタに印刷の指示をするためのドライバも消えてしまっています。

ドライバとは?
ねじを回すためのアレ･･･じゃなくて、パソコンと周辺機器（マウス・プリンタ・USBメモリなど）の橋渡しの役割を担っているソフトウェアのこと。これがないとパソコンでマウスの操作すらできません。
一般的なマウスの場合は規格に基いた汎用ドライバがパソコンに予め入っているため接続するだけですぐに使えますが、プリンタの場合はメーカー・機種によって扱える用紙の大きさ、種類などが違うため専用のドライバが必要になってくるんですね。

ドライバは最初の1回だけインストールすればよいのですが、新しいパソコンがやってきた頃にはその事なんて忘れていることがほとんどです。そんな状態で今までと同じようにケーブルをつないで印刷しようとしたら「ハガキが選べない!!今まで使えていたのに!!」という状況になっちゃいます。Windows Vista以降のパソコンは、OS自体が汎用ドライバを持っていることも多いためケーブルを繋ぎさえすれば一応画面に型番が表示され、A4とLetterだけなら問題なく印刷ができてしまうのもトラブルに拍車をかけている感じもします。

対処方法

基本的にはドライバをインストールするだけで問題ありません。ドライバはプリンタを買った時についてきたCD-ROMを使う方法もありますが、購入してから期間が経っている場合はドライバのバージョンが最新でないことも多いためメーカーのホームページからダウンロードするのがベター。ダウンロードするときは型番が必須なので確認をしてくださいね。

各メーカーのドライバダウンロードページ

• EPSON
  上記リンクをクリック後、商品カテゴリーの【ドライバー・ソフトウェア】→【型番】→利用中のOSのドライバをダウンロード
• キャノン
  上記リンクをクリック後【商品カテゴリー】→【型番】→【OS選択】でドライバをダウンロード
• HP
  上記リンクをクリックして表示されるページで【型番を入力】か【機種の自動検出】→【OS選択】対応ページからダウンロード
• ブラザー
  上記リンクをクリック後【型番】→【OS選択】→ダウンロード

 

もし方法がわからない時はなんでんサポートでもサポートできますのでシナプスサポートセンターまでお気軽にお問い合わせくださいね！2015年1月29日現在は無料でサポートしていますよ!（お客様のサポートを円滑に進めるために月額300円（税込324円）のおまかせ!リモートサポートへの加入をお願いすることもあります）